Na Rocksham Jeans, nos preocupamos com a satisfação dos nossos clientes e, por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura e confiável. Abaixo, detalhamos nossa política de troca e devolução de produtos.

Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Para exercer este direito, o cliente deve observar as seguintes condições:

• Comunicação: Entre em contato com nosso atendimento pelo site, e-mail contato@rocksham.com.br ou pelo WhatsApp (47) 3354-4901, informando o desejo de desistir da compra.
• Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Frete: Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade da Rocksham Jeans.

Troca por Defeito ou Vício de Produto

De acordo com os Art. 18 e 26 do CDC, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou conserto do produto caso este apresente algum defeito ou vício de fabricação. O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto. Para isso:

• Comunicação: Entre em contato conosco pelo site, e-mail contato@rocksham.com.br ou pelo WhatsApp (47) 3354-4901, relatando o defeito encontrado e anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
• Avaliação: O produto será submetido a uma análise técnica para confirmar o defeito. Caso seja constatado o defeito, procederemos com a troca ou conserto sem custos adicionais para o cliente.
• Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Se você deseja trocar seu produto por motivos de tamanho, cor ou modelo, é possível realizar a troca dentro do prazo de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:

• Comunicação: Entre em contato conosco pelo site,  e-mail contato@rocksham.com.br ou pelo WhatsApp (47) 3354-4901, informando o motivo da troca e o produto desejado.
• Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os tags, acessórios, manuais e nota fiscal.
• Frete: Os custos de envio para troca são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a troca seja motivada por defeito ou erro no envio do pedido.

Processo de Devolução

1. Solicitação: Solicite a devolução pelo site, na aba DEVOLUÇÃO informando o motivo da devolução e os dados do pedido (link).
2. Autorização: Após a solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos adicionais (quando aplicável).
3. Envio: Embale o produto em sua embalagem original, com todos os tags, acessórios, manuais e nota fiscal, e leve até a agência dos Correios mais próxima.
4. Análise: Ao receber o produto, realizaremos uma análise para verificar as condições do mesmo.
5. Reembolso ou Troca: Após a aprovação da análise, procederemos com o reembolso ou envio do novo produto, conforme sua preferência. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra ou pela forma solicitada na plataforma.

Considerações Finais

A Rocksham Jeans está comprometida em proporcionar uma excelente experiência de compra para todos os seus clientes. Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à troca ou devolução de produtos, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@rocksham.com.br ou pelo WhatsApp (47) 3354-4901. Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços.